「敬語」とは相手を敬うことです。しかし、よく見聞きする言葉でも「使わない方が良い」や「間違ってはいない」など意見が分かれている言葉があります。そこで「文化庁の敬語の指針」や「秘書検定」のサイトなどを参照し、よく間違える敬語について言い換え例文も含めてまとめました。
よく間違える敬語（尊敬語・謙譲語の間違い）
ビジネスシーンでよく見聞きする言葉にも、「間違い敬語」がいろいろあります。
お客様に対して丁寧な言葉を…と思うと逆におかしな文章になった例を取り上げます。
謙譲語 ＝ 相手に対して自分が行動する（へりくだる）
尊敬語 ＝ 相手が行動する （敬う）
「窓口で伺ってください」＝✖
窓口で伺ってください
窓口でお尋ねください／窓口でお聞きください
「伺う」＝「尋ねる」の謙譲語
引用：文化庁 第四話「間違いやすい敬語（1）～尊敬語 VS 謙譲語I」理解度チェックの解答 第2問
「尋ねる」のは相手の方なので、尊敬語の「お尋ね」や「お聞き」を使います。
「いただかれてください」＝✖
いただかれてください
召し上がりください
「いただく」＝[食べる」の謙譲語
「食べる」のは相手の方なので、尊敬語の「召し上がる」
ちなみに「お召し上がりください」は
「お」「召し上がる」の二重敬語で本来は間違った使い方です。しかし、近年は多用され許容範囲内とされつつあるようです。
しかし、「お召し上がりになられてください」
こちらは「お」「召し上がる」「られる」の三重敬語！
二重敬語
二重敬語もよくある敬語の間違いのひとつです。文化庁の説明をまとめると次の通りで、ここでいう二重に使う敬語とは、「尊敬語+尊敬語」または「謙譲語+謙譲語」です。
「二重敬語」とは、一つの語に同じ種類の敬語を二重に使うことをいいます。
例えば、
「お読みになられる」は
「読む」というひとつの語に対して尊敬語は「お読みになる」です。
そこに「…れる」という尊敬語も付け加えてしまうと二重敬語になります。ただし，語によっては習慣として定着しているものもあります。
引用：文化庁 第四話「間違いやすい敬語（1）～尊敬語 VS 謙譲語I」理解度チェックの解答
【習慣として定着している二重敬語の例】
・（尊敬語）お召し上がりになる，お見えになる
・（謙譲語I）お伺いする，お伺いいたす，お伺い申し上げる
「おっしゃられる通りです」＝✖
おっしゃられる通りです
おっしゃる通りです
「おっしゃる」「られる」の尊敬語の二重敬語です。
宛名の二重敬称
宛名にも「二重敬語」ならぬ「二重敬称」があります。メールやビジネス文書でこちらもよくある間違いです。
「役職」+「様」＝✖
〇〇部長様
〇〇部長 ／ 部長の〇〇様
役職も敬称のため
「役職」+「様」も同じく二重敬称です。
「ご担当者様」+「各位」＝✖
ご担当者様 各位
ご担当者各位
「各位」＝「皆様」
「各位」と「様」は敬称のため、「各位」の後ろに「様」は不要です。
（さ）せていただきます
「（さ）せていただきます」という表現は、「許可」を得ることによって「恩恵」を受けるという条件をみたせば正しい敬語です。
しかし、条件を満たしても二重敬語になると使えません。
なんだか混乱してきますね。
明確に判断がつかない場合には、「させていただく」という言葉を避けましょう。別の言葉に言い換えたほうが無難かもしれません。
文化庁の解説を要約すると下の通りです。
「（お・ご）……（さ）せていただく」といった敬語の形式は
引用：文化庁 第三話「敬語のTPO～依頼の仕方～」理解度チェックの解答【4】
基本的に自分側が行うことを
ア）相手側又は第三者の許可を受けて行う
イ）そのことで恩恵を受けるという事実や気持ちのある場合
したがって，ア），イ）の条件をどの程度満たすかによって，「発表させていただく」など，「…（さ）せていただく」を用いた表現には，適切な場合と，あまり適切だとは言えない場合とがあります。
「発表させていただきます」
あまり適切だとは言えない場合
相手側に発表する「許可」を得ていない、または不要な場合
適切な場合
相手側に発表する「許可」を得て、発表することで自社アピールなどの「恩恵」を受ける場合
正しい使い方
手続きを進めさせていただきます
相手側に手続きを進める「許可」を得る
→ 契約や売上という「恩恵」を受ける
日程の変更をさせていただきます
相手側に日程変更の「許可」を得る
→日程を変更するという「恩恵」を受ける
休暇をとらせていただきます
社外：NG
社外の方に「許可」をとるのではありません。
社外へは「休んでおります」という方が良いでしょう。
社内限定：OK
上司に休暇の「許可」を得る
→休暇という「恩恵」を受ける
「させていただきます」は 二重敬語
「させていただく」の二つの条件（第三者の許可、恩恵）を満たした内容でも、「二重敬語」は使えません。また、「尊敬語+尊敬語」だけではなく「謙譲語+謙譲語」も二重敬語です。
「させていただく」は謙譲語のため、その前の言葉が謙譲語だと二重敬語になります。
ご連絡させていただきます
ご連絡します／連絡いたします
お伺い させていただきます
伺わせていただきます
伺います（「行く」「聞く」両方に使えます）
「行く」 参ります
「聞く」 お聞きします お尋ねします 拝聴します
間違った使い方・言い換え
本日は休業させていただきます
本日は休業いたします
自社（店）の休業は第三者に許可を得てすることではないので間違いです。
確認させていただきます
確認いたします
相手の許可を得て確認する場合は間違いではありません。しかし、そうではないなら言い換えましょう。
とんでもございません＝✖
とんでもございません
とんでもないことでございます／恐れ入ります
「とんでもない」で一つの言葉です。
「とんでも」と「ない」を二つに分けることはできません。
話し言葉と書き言葉の違い
ビジネス敬語には、尊敬語・謙譲語・丁寧語のほかに、同じ意味で「話し言葉」と「書き言葉」があります。また、書き言葉は感じではなくあえてひらがなで書く場合があります。
| 話し言葉 | 書き言葉 |
|---|---|
| 御社 | 貴社 |
| 弊社（謙譲語 社外に対して） 当社（尊敬語 社内に対して） | 弊社（謙譲語 社外に対して） 当社（尊敬語 社内に対して） |
| すいません | すみません 申し訳ございません |
| （文頭）なので～ | ですから ですので |
| 致します／いたします 下さい／ください 頂く／いただく |
「御社」と「貴社」
両方とも相手の会社や取引先という意味ですが、単純に話し言葉か書き言葉の違いがあります。
「御社」＝話し言葉
「貴社」＝書き言葉
「弊社」「当社」「自社」
自分の会社「弊社」と「当社」は話し言葉・書き言葉どちらでもつかえます。
弊社＝謙譲語
社外に対して、自分の会社をへりくだった言葉
話し言葉・書き言葉両方使用可
当社＝丁寧語
社内に対して、「自社」より丁寧な言葉
話し言葉・書き言葉両方使用可
自社＝尊敬語でも謙譲語でもない
文字通り自分の会社の意味
社内でつかう言葉（社外に対してはあまりつかわない）
漢字表記・ひらがな表記
公用文のルールでは、漢字表記とひらがな表記は次のように使い分けされています。
| 「漢字」表記 （動詞） （自分が動作をする） | 「ひらがな」表記 （補助動詞） （相手にしてもらう） |
|---|---|
| こちらで対応致します ご連絡致します | お願いいたします |
| 領収書を下さい カタログを下さい | ご連絡ください ご検討ください |
| 資料を頂く 食事を頂く | 対応していただく 手伝っていただく |
まとめ
「敬語」とは相手に対する敬意を表す言葉です。
しかし、敬語は場面や立場によるルールがたくさんありますが
・ルール上「適切」であっても使わないほうが無難
・本来は間違った表現だけど「習慣として定着している」
という場合もあり混乱しますよね。
臨機応変に敬語を使いこなせるとコミュニケーションも円滑に進んだり、クレームを未然に防げたりするでしょう。ルールは変わっていきますが、相手を敬う気持ちを最優先に敬語をマスターしていきましょう。
